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本日言论

本文摘要:本日言论 | 12345热线,到底应该是什么? 日前,国务院办公厅印发《关于进一步优化处所政务办事便民热线的指导意见》(下称《意见》),要求以一个号码办事企业和群众为方针,鞭策处所政务办事便民热线合并优化。个中强调,各地域合并后的热线统一为12345热线,提供“7×24小时”全天候人工办事。 民有所呼,我有所应。12345热线正是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道。

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本日言论 | 12345热线,到底应该是什么? 日前,国务院办公厅印发《关于进一步优化处所政务办事便民热线的指导意见》(下称《意见》),要求以一个号码办事企业和群众为方针,鞭策处所政务办事便民热线合并优化。个中强调,各地域合并后的热线统一为12345热线,提供“7×24小时”全天候人工办事。

民有所呼,我有所应。12345热线正是“民有所呼”的重要窗口,也是“我有所应”的重要渠道。

多年来,小到一个井盖、一盏路灯、一个垃圾桶,大到污染治理、食品宁静、交通办理,12345直面企业、群众的费心事、烦苦衷、揪苦衷,排忧解难,功不行没。固然,越民生、越重要,就越要不停提高其办事质效。

去年12月,国务院常务集会专门研究布置优化政务办事便民热线事情。如今,《意见》印发,就是要细化要求,就是要布置鞭策,以合并优化切实用好12345这一互动平台,助力办事型当局建设,更好地鞭策“民有所呼,我有所应”。

合并优化,合并正是为了优化。比年来,各地政务办事热线越开越多,号码各色各样,如千丝万缕般联络着公家的种种需求。必需认可,这是政务办事意识、程度不停提高的缩影。

但也必需认可,多纷歧定就好,反而容易彼此“滋扰”,欠好记、欠好找。而合并,就是要化繁为简,靠中枢来节制、来协调。当前,各地不都在推进“一窗管理”么?政务热线合并,也是同样原理。

合并优化,如何优化?假如说,合并是为了记得住,那优化办事还要打得通、办得快、办得好。《意见》要求,12345热线提供“7×24小时”全天候人工办事。

全天候,意味着即便节沐日也能打得通,即便泰半夜也能找到人,这正是想群众之所想,急群众之所急。别的《意见》要求成立热线事情督办问责机制。

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以督办倒逼“快办”,以问责压实责任,这正是为了确保件件有着落、事事有覆信。固然,优化不止于此。过往经验一再提醒,做好政务办事,一个根基前提就是善于倾听诉求、有效回应民意。

说到底还是那两句——民有所呼,我有所应。对“呼”,可触类旁通。

《意见》要求,拓展受理渠道。如何拓展?人们常把12345热线比喻为“连心桥”。

其实在互联网时代,“连心桥”完全可以酿成“立交桥”。电话相同究竟有局限,一些错综庞大的问题三两句话也说不清。已有处所推出“网上12345”,操纵多媒体优势,回应“如何更好地呼”这一民生痛点。好比企业偷排污水,小法式拍个照;夜间施工烦,微博上@一下……12345是热线,但可以不仅仅是一条线。

展开全文 对“应”,要更进一步。优化政务办事热线,不只是把电话接好、把某个诉求回应好;热线合并,也毫不只是做个减法,不只是物理变化。对于这项事情,应该站在治理体系、治理能力的高度来思考问题。眼下,大到一座都会,小到一个片区,人多诉求多,繁杂琐碎、千头万绪是普遍现象。

而实践早已证明,仅靠接耳目员的派单督促难以搞定,光凭各个单元、部分有时也力有不逮。12345热线,到底应该是什么?应该是一套机制。如广州,有“令行克制、有呼必应”党建引领下层共建共治共享社会治理格式;如北京,“接诉即办”调动全治理主体介入解决问题。

重要的不在“台前”,而在“幕后”——如何故12345串联起社会治理主体,如何故12345提高精细化、智能化程度,这才是焦点问题。如北京已在“接诉即办”的基础上摸索“未诉先办”,总结一年到头的接诉纪律,引导事情人员将问题想在前头、办在前头——这样的12345,值得鉴戒。小小热线,可别小看。

不停花细功夫、实功夫,理顺机制,凝结协力,社会办理精细化的“针脚”将深入方方面面,不停晋升企业的满足度、群众的得到感。广州日报评论员 夏振彬 广州日报全媒体图片记者 莫伟浓返回,检察更多。


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